As pequenas e médias empresas ganharam um ciclo de palestras no NRF Retail´s Big Show, o maior evento do varejo mundial nesta 101º edição. Recheadas de cases de sucesso, as palestras abordaram tendências do varejo mundial adaptadas para a realidade dos pequenos negócios. O empresário Jean Makdissi Junior, proprietário da Íntima Store, uma loja multimarcas de lingerie localizada na região do Brás, em São Paulo, acompanhou algumas palestras e destacou a paixão do empreendedor americano. “O mais bacana foi ver de perto este espírito empreendedor americano que é diferente do nosso. Enquanto no Brasil o empreendedor tenta ser sempre o super-herói, atuando em todas as áreas como vendedor, comprador, entregador e gestor do negócio, os americanos incorporam o empreendedor maestro, ou seja, aquele que rege bem a empresa, que sabe delegar, terceirizar as ações e liderar um bom time”, destacou.
Jean é um dos 27 varejistas paulistas que acompanham a missão empresarial organizada pelo Sebrae-SP em parceria com a Associação Comercial (foto) também identificou tendências e ideias que podem ser aplicadas no seu negócio. A interação entre a loja física e os diversos canais de comunicação com o cliente, como as mídias sociais e o telemarketing, por exemplo, também chamou atenção do empresário que já vem se preparando para agregar isso ao seu negócio. “Contratei uma blogueira e assessoria para nos ajudar na geração de conteúdo para nossas redes sociais porque acredito que não adianta só colocar promoção, temos que surpreender e atender a expectativa do cliente. Ter visto isso aqui sinalizou que estamos no caminho certo. Além disso, ver a paixão e dedicação de outros empresários só me fez me encantar ainda mais pelo varejo e sair daqui com uma certeza: de que sou um comerciante, que meu negócio gera empregos, ou seja, que temos uma importância social”, completou.
O empresário Jorge Katchvartanian, proprietário da Casa do Dry Wall, em São Paulo, destaca as ações que os pequenos varejistas estão fazendo para atrair os clientes para dentro da sua loja e atendê-lo a qualquer hora do dia. “Gostei muito de uma tela interativa que vi na feira, usada na vitrine, onde o cliente pode interagir mesmo quandoa loja está fechada. Ele pode escolher o que vai comprar no dia seguinte ou fazer a compra ali pela tela, para ser entregue em casa”, citou.
Para Gustavo Carrer, consultor do Sebrae-SP que acompanha a missão, exemplos como este sinalizam que cada vez mais as barreiras entre o comercio eletrônico e lojas físicas estão sendo derrubadas. “A loja física começa a incorporar a loja eletrônica, como o caso da vitrine que fica 24 h vendendo e, no sentido inverso isso também acontece, quando você compra na internet e retira o produto na loja. O segredo é saber aproveitar o melhor dos dois mundos e explorar as tecnologias existentes. No caso da mídia social, embora não seja mais novidade, as empresas brasileiras ainda não usaram ao máximo as ferramentas disponíveis. Aqui nos EUA, os empresários americanos são mais ousados ao experimentar mais e, com isso, têm feito descobertas incríveis com alto impacto nos seus negócios”, destacou.
“Dentro de tudo que vi aqui penso que a interatividade foi o grande marco do evento. Trazendo para a realidade do meu negócio, pretendo usá-la para melhorar o atendimento ao meu cliente. Quero tirar meus funcionários do balcão, fazê-los circular pela loja com tablets para agilizar as vendas e atender o cliente de forma mais interativa. Assim eles podem andar com o cliente pela loja para que ele seja atraído a comprar outros produtos além do que buscou”, acrescentou Katchvartanian.
Ouça aqui a entrevista completa do empresário Jorge Katchvartanian sobre as palestras do NRF Retail´s Big Show
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Marcelle Carvalho
Andreoli MSL a serviço do Sebrae-SP
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