Dentre as visitas técnicas realizadas pelos consultores e empresários participantes da missão internacional para o NRF Retail´s Big Show, nos EUA, uma loja situada numa movimentada esquina da 5ª avenida em Nova York chamou a atenção: a American Girls, que é o se pode chamar de sonho de toda menina. A loja tem três pisos onde é possível encontrar uma variedade enorme de bonecas com diversos tons de peles, olhos e cabelos. A ideia é que a criança escolha a boneca que mais se parece com ela e busque na loja os acessórios para customizá-la e deixá-la com suas características.
Além da venda da boneca, a loja traz ainda vários serviços agregados como salão de beleza para as bonecas, roupas e acessórios para ficarem iguais às donas (vestidos, acessórios de cabelo, muletas, cadeiras de rodas, etc), um café onde as crianças podem fazer encontros, aniversários e casamentos de suas bonecas, além de um estúdio fotográfico onde elas fazem fotos e participam de concursos da menina mais parecida com a boneca, que é estimulado nas redes sociais.
O conceito do negócio e a forma como eles promovem o envolvimento do cliente com a marca é o diferencial da empresa. A loja tem atrações que seduzem não somente as crianças, seu público alvo, mas também as mães que acabam vendo a chance de realizar seu sonho ao poder, por exemplo, comprar uma boneca com as roupas e características típicas da década em que nasceu. “A grande sacada é construir o envolvimento com o produto atrelado aos sonhos das mães e das crianças, de forma bem objetiva. Ás vezes as mães ficam mais empolgadas que as filhas, porque estão realizando um sonho que na época delas não era possível. Ampliar a venda dos produtos, agregando outros serviços, cria um envolvimento ainda maior com a marca. As visitas não ficam restritas ao momento de comprar a boneca, mas também em outras situações para usar outros serviços ou apenas curtir o espaço. E uma vez que freqüentam a loja, as consumidoras acabam comprando outras coisas”, destacou Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP.
A ideia da customização dos produtos já não é mais novidade no Brasil e as pequenas empresas, aos poucos, estão incorporando esta tendência em seus negócios, no entanto, ainda há muito a aprender com os exemplos americanos. “No Brasil existem muitas empresas que se especializaram em fazer artesanato, bonecas de pano, com características especiais, mas ainda é preciso pensar sobre a disposição deste produto, ou seja, transformar esta loja em parte do sonho do cliente. Fazer uma imersão da loja neste mundo, fazendo com que a experiência do consumidor seja mais completa, agregar outros produtos e serviços que complementem o produto principal e façam com o que os clientes possam ir mais a fundo no universo do produto, abusando das questões do sonho, expectativas e desejos do cliente”, acrescentou Carrer.
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Marcelle Carvalho
Andreoli MSL a serviço do Sebrae-SP
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